Zamawiający potwierdza, że jest poinformowany, iż za przyjazd i diagnozę/rozruch – prace regulacyjne pobierana jest opłata w wysokości 150EUR.
(Po ustaleniu wad, wstępną cenę usunięcia wad, w przypadku gdy zamawiający rezygnuje z usunięcia wad, lub w przypadkach, gdy nie można ustalić wad, Zamawiający zobowiązuje się zapłacić za przyjazd i diagnozę. Po ustaleniu wad zamawiającemu może zostać przedstawiona wstępna cena usunięcia wad, która może różnić się od ostatecznej ceny, w zależności od zużytych materiałów i przepracowanego czasu.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Protokół prac serwisowych (dalej – Protokół) jest dokumentem potwierdzającym zakres, charakter i wynik wykonanych prac serwisowych.
1.2. Akt dotyczy wszystkich produktów IGLU TECH i powiązanych usług.
1.3. Akt jest podstawą do odbioru–przekazania prac i, jeśli ma to zastosowanie, do zapłaty.

2. Cel aktu

2.1. Potwierdzenie, jakie prace zostały wykonane.
2.2. Zarejestrować stan urządzenia przed i po serwisie.
2.3. Zapewnić przejrzystą komunikację między przedstawicielem serwisu a klientem.
2.4. Wyraźnie określić, czy prace zostały wykonane w ramach gwarancji, czy za dodatkową opłatą.

3. W akcie należy wskazać

• Dane klienta (imię, nazwisko / firma, adres, kontakty).
• Model urządzenia i numer seryjny.
• Datę i miejsce wykonania prac.
• Opis usterki lub zapytania.
• Opis wykonanych prac.
• Użyte materiały lub części (jeśli dotyczy).
• Status prac gwarancyjnych / niegwarancyjnych.
• Imię, nazwisko i podpis specjalisty serwisowego.
• Potwierdzenie klienta (podpis lub elektroniczne potwierdzenie).

4. Prace gwarancyjne i niegwarancyjne

4.1. Prace gwarancyjne są wykonywane zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji produktu.
4.2. Jeśli zostanie ustalone, że usterka nie podlega gwarancji, klient jest informowany przed wykonaniem płatnych prac.
4.3. Płatne prace są wykonywane tylko po uzyskaniu zgody klienta.

5. Odpowiedzialność klienta

5.1. Klient musi zapewnić odpowiednie warunki do wykonania prac.
5.2. Klient potwierdza, że dostarczone informacje o działaniu urządzenia są dokładne.
5.3. Klient podpisując Akt potwierdza, że prace zostały wykonane i nie ma zastrzeżeń co do ich zakresu (z wyjątkiem uwag wskazanych oddzielnie w akcie).

6. Odpowiedzialność serwisu

6.1. Specjalista serwisowy zobowiązuje się wykonać prace profesjonalnie i zgodnie z wymaganiami technicznymi.
6.2. Wszystkie wymienione komponenty (jeśli dotyczy) są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.3. W razie potrzeby klientowi przedstawiane są rekomendacje dotyczące dalszej konserwacji urządzenia.

7. Rejestrowanie i przechowywanie danych

7.1. Akt może być wypełniany w formacie papierowym lub elektronicznym.
7.2. Akt elektroniczny jest uznawany za równoważny papierowemu.
7.3. Akty są przechowywane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami zarządzania dokumentami firmy.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejsze zasady mogą być aktualizowane w zależności od zmian w usługach lub procesach.
8.2. Najnowsza wersja zasad jest publikowana na stronie internetowej.