Užsakovas patvirtina, kad jis yra informuotas, jog už atvykimą, dėl negarantinio gedimo yra mokamas 180 EUR dydžio mokestis. 
(Werden Mängel festgestellt, ein vorläufiger Preis für die Mängelbeseitigung genannt und lehnt der Auftraggeber die Mängelbeseitigungsarbeiten ab oder ist es in Fällen, in denen Mängel nicht festgestellt werden können, verpflichtet sich der Auftraggeber, die Anfahrt und die Fehlerdiagnose zu bezahlen. Werden Mängel festgestellt, kann dem Auftraggeber ein vorläufiger Preis für die Mängelbeseitigung mitgeteilt werden, der je nach verwendeten Materialien und aufgewendeter Arbeitszeit vom endgültigen Preis abweichen kann.)

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Das Servicearbeitsprotokoll (im Folgenden – Protokoll) ist ein Dokument, das den Umfang, die Art und das Ergebnis der ausgeführten Servicearbeiten bestätigt.
1.2. Der Akt gilt für alle IGLU TECH-Produkte und die damit verbundenen Dienstleistungen.
1.3. Der Akt ist die Grundlage für die Abnahme und Übergabe der Arbeiten und, sofern anwendbar, für die Zahlung.

2. Zweck des Akts

2.1. Zu bestätigen, welche Arbeiten durchgeführt wurden.
2.2. Den Zustand des Geräts vor und nach dem Service dokumentieren.
2.3. Eine transparente Kommunikation zwischen dem Servicevertreter und dem Kunden sicherstellen.
2.4. Klar festlegen, ob die Arbeiten im Rahmen der Garantie oder gegen Aufpreis durchgeführt wurden.

3. Im Protokoll ist anzugeben

• Kundendaten (Vorname, Nachname / Unternehmen, Adresse, Kontaktdaten).
• Modell und Seriennummer des Geräts.
• Datum und Ort der Ausführung der Arbeiten.
• Beschreibung der Störung oder Anfrage.
• Beschreibung der durchgeführten Arbeiten.
• Verwendete Materialien oder Teile (falls zutreffend).
• Garantie- / Nicht-Garantie-Status der Arbeiten.
• Vor- und Nachname sowie Unterschrift des Servicetechnikers.
• Bestätigung des Kunden (Unterschrift oder elektronische Bestätigung).

4. Garantie- und Nicht-Garantie-Arbeiten

4.1. Garantiearbeiten werden gemäß den geltenden Garantiebedingungen des Produkts durchgeführt.
4.2. Wird festgestellt, dass der Defekt nicht unter die Garantie fällt, wird der Kunde vor der Durchführung kostenpflichtiger Arbeiten informiert.
4.3. Kostenpflichtige Arbeiten werden nur nach Bestätigung durch den Kunden durchgeführt.

5. Verantwortung des Kunden

5.1. Der Kunde ist verpflichtet, geeignete Bedingungen für die Durchführung der Arbeiten zu schaffen.
5.2. Der Kunde bestätigt, dass die bereitgestellten Informationen über den Betrieb des Geräts korrekt sind.
5.3. Mit der Unterzeichnung des Protokolls bestätigt der Kunde, dass die Arbeiten ausgeführt wurden und er keine Einwände hinsichtlich ihres Umfangs hat (mit Ausnahme der im Protokoll gesondert angegebenen Bemerkungen).

6. Haftung des Service

6.1. Der Servicetechniker verpflichtet sich, die Arbeiten fachgerecht und unter Einhaltung der technischen Anforderungen auszuführen.
6.2. Alle ausgetauschten Komponenten (falls zutreffend) werden gemäß den geltenden Rechtsvorschriften entsorgt.
6.3. Bei Bedarf erhält der Kunde Empfehlungen zur weiteren Wartung des Geräts.

7. Erfassung und Speicherung von Daten

7.1. Das Protokoll kann in Papierform oder elektronisch ausgefüllt werden.
7.2. Das elektronische Protokoll gilt als dem Papierprotokoll gleichwertig.
7.3. Die Protokolle werden gemäß den geltenden Anforderungen des Unternehmens an das Dokumentenmanagement aufbewahrt.

8. Schlussbestimmungen

8.1. Diese Regeln können im Hinblick auf Änderungen bei den Dienstleistungen oder Prozessen aktualisiert werden.
8.2. Die neueste Fassung der Regeln wird auf der Website veröffentlicht.