Zamawiający potwierdza, że został poinformowany o opłacie w wysokości 180 EUR za przyjazd w przypadku usterki nieobjętej gwarancją. 
(Jeśli po wykryciu usterek i określeniu wstępnego kosztu ich usunięcia zamawiający zrezygnuje z naprawy lub jeśli ustalenie usterek okaże się niemożliwe, zamawiający zobowiązuje się zapłacić za dojazd i diagnostykę. Po wykryciu usterek zamawiający może otrzymać wstępną wycenę naprawy, która może różnić się od ceny końcowej w zależności od zużytych materiałów i czasu pracy.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Protokół prac serwisowych (dalej – Protokół) to dokument potwierdzający zakres, charakter i rezultat wykonanych prac serwisowych.
1.2. Protokół dotyczy wszystkich produktów IGLU TECH i powiązanych usług.
1.3. Protokół stanowi podstawę przekazania i odbioru prac oraz, jeśli dotyczy, rozliczenia płatności.

2. Cel protokołu

2.1. Potwierdzenie, jakie prace zostały wykonane.
2.2. Udokumentowanie stanu urządzenia przed serwisem i po nim.
2.3. Zapewnienie przejrzystej komunikacji między przedstawicielem serwisu a klientem.
2.4. Jasne określenie, czy prace wykonano w ramach gwarancji, czy za dodatkową opłatą.

3. W protokole należy podać

• Dane klienta (imię, nazwisko / firma, adres, dane kontaktowe).
• Model i numer seryjny urządzenia.
• Datę i miejsce wykonania prac.
• Opis usterki lub zgłoszenia.
• Opis wykonanych prac.
• Wykorzystane materiały lub części (jeśli dotyczy).
• Status prac: gwarancyjne / pozagwarancyjne.
• Imię, nazwisko i podpis serwisanta.
• Potwierdzenie klienta (podpis lub potwierdzenie elektroniczne).

4. Prace gwarancyjne i pozagwarancyjne

4.1. Prace gwarancyjne są wykonywane zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji produktu.
4.2. Jeśli okaże się, że usterka nie jest objęta gwarancją, klient zostaje o tym poinformowany przed wykonaniem odpłatnych prac.
4.3. Odpłatne prace są wykonywane wyłącznie po uzyskaniu zgody klienta.

5. Odpowiedzialność klienta

5.1. Klient ma obowiązek zapewnić odpowiednie warunki do wykonania prac.
5.2. Klient potwierdza, że przekazane informacje dotyczące działania urządzenia są zgodne z prawdą.
5.3. Podpisując Protokół, klient potwierdza wykonanie prac i brak zastrzeżeń co do ich zakresu (z wyjątkiem uwag wskazanych osobno w protokole).

6. Odpowiedzialność serwisu

6.1. Serwisant zobowiązuje się wykonać prace profesjonalnie i zgodnie z wymaganiami technicznymi.
6.2. Ze wszystkimi wymienionymi komponentami (jeśli dotyczy) postępuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6.3. W razie potrzeby klient otrzymuje zalecenia dotyczące dalszej konserwacji urządzenia.

7. Rejestrowanie i przechowywanie danych

7.1. Protokół można wypełnić w formie papierowej lub elektronicznej.
7.2. Protokół elektroniczny jest uznawany za równoważny z papierowym.
7.3. Protokoły są przechowywane zgodnie z obowiązującymi w firmie zasadami zarządzania dokumentacją.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejszy regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami w usługach lub procesach.
8.2. Najnowsza wersja regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.