Užsakovas patvirtina, kad jis yra informuotas, jog už atvykimą, dėl negarantinio gedimo yra mokamas 180 EUR dydžio mokestis. 
(Po ustaleniu usterek, wstępnej ceny ich usunięcia, w przypadku gdy zamawiający rezygnuje z usunięcia usterek lub w sytuacjach, gdy nie można ich ustalić, Zamawiający zobowiązuje się zapłacić za dojazd i diagnozę. Po ustaleniu usterek zamawiającemu może zostać przedstawiona wstępna cena ich usunięcia, która może różnić się od ostatecznej, w zależności od zużytych materiałów i przepracowanego czasu.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Protokół prac serwisowych (dalej – Protokół) jest dokumentem potwierdzającym zakres, charakter i wynik wykonanych prac serwisowych.
1.2. Akt dotyczy wszystkich produktów IGLU TECH i powiązanych usług.
1.3. Akt jest podstawą do odbioru–przekazania prac i, jeśli ma to zastosowanie, do zapłaty.

2. Cel aktu

2.1. Potwierdzenie, jakie prace zostały wykonane.
2.2. Zarejestrować stan urządzenia przed i po serwisie.
2.3. Zapewnić przejrzystą komunikację między przedstawicielem serwisu a klientem.
2.4. Wyraźnie określić, czy prace zostały wykonane w ramach gwarancji, czy za dodatkową opłatą.

3. W akcie należy wskazać

• Dane klienta (imię i nazwisko/firma, adres, dane kontaktowe).
• Model urządzenia i numer seryjny.
• Datę i miejsce wykonania prac.
• Opis usterki lub zapytania.
• Opis wykonanych prac.
• Użyte materiały lub części (jeśli dotyczy).
• Status prac gwarancyjnych / niegwarancyjnych.
• Imię, nazwisko i podpis specjalisty serwisowego.
• Potwierdzenie klienta (podpis lub elektroniczne potwierdzenie).

4. Prace gwarancyjne i niegwarancyjne

4.1. Prace gwarancyjne są wykonywane zgodnie z obowiązującymi warunkami gwarancji produktu.
4.2. Jeśli zostanie ustalone, że usterka nie podlega gwarancji, klient jest informowany przed wykonaniem płatnych prac.
4.3. Płatne prace są wykonywane tylko po uzyskaniu zgody klienta.

5. Odpowiedzialność klienta

5.1. Klient musi zapewnić odpowiednie warunki do wykonania prac.
5.2. Klient potwierdza, że dostarczone informacje o działaniu urządzenia są dokładne.
5.3. Podpisując Protokół, Klient potwierdza, że prace zostały wykonane i nie ma zastrzeżeń co do ich zakresu (z wyjątkiem uwag wskazanych oddzielnie w protokole).

6. Odpowiedzialność serwisu

6.1. Technik serwisowy zobowiązuje się wykonać prace profesjonalnie i zgodnie z wymaganiami technicznymi.
6.2. Wszystkie wymienione komponenty (jeśli dotyczy) są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6.3. W razie potrzeby klientowi przedstawiane są rekomendacje dotyczące dalszej konserwacji urządzenia.

7. Rejestrowanie i przechowywanie danych

7.1. Akt może być wypełniany w formacie papierowym lub elektronicznym.
7.2. Akt elektroniczny jest uznawany za równoważny papierowemu.
7.3. Protokoły są przechowywane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami zarządzania dokumentami firmy.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Niniejsze zasady mogą być aktualizowane w zależności od zmian w usługach lub procesach.
8.2. Najnowsza wersja zasad jest publikowana na stronie internetowej.